La gestion des processus métier (BPM) est l'une des méthodes les plus répandues pour maintenir la visibilité de l'entreprise sur un marché concurrentiel. La BPM est optimale lorsqu'elle est mise en œuvre de manière précise et méthodique. Les experts doivent être capables de calculer, d'améliorer et de communiquer des indicateurs clés, tels que la satisfaction client et les coûts.
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